Política de devolução

A Meta Marketing LTDA responsável pela fabricação do Focus Pro, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

• Com a embalagem violada
• Apresentando avarias
• Não condizente com o pedido realizado

Prazos para Trocas ou Devolução:

Prazo para devoluções sobre satisfação do produto:

30 dias corridos a partir da compra do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que a devolução do dinheiro seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.

(importante: em caso de lojas físicas, o lojista não precisa trocar o produto caso não queira, mas se o consumidor quiser DEVOLVER, é uma obrigação do lojista aceitar o produto e estornar o valor INTEGRAL da compra, inclusive o frete). Por um critério de boas práticas no e-commerce, entretanto, é razoável que seja dado um período para trocas.

Prazo para trocas:

Prazo para Trocas com defeito:

07 dias corridos a partir do recebimento do produto.

1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para atendimento@focusprocaps.com ou através do WhatsApp so atendimento (vide rodapé do site e na embalagem do produto) informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

2º) Enviaremos o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

Assim que a peça retornar à loja / centro de distribuição, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O que você precisa saber:

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.